Những chiếc BlackBerry thế hệ đầu tiên

BlackBerry 5810 là chiếc BlackBerry đầu tiên có tính năng thoại – tuy vẫn phải dùng tai nghe và mic gắn ngoài. Lý do vì BlackBerry 5810 không có loa và mic trên máy. Cùng với tính năng email, lướt web tuyệt vời vốn là thế mạnh của RIM, 5810 là chiếc BlackBerry được trang bị mạnh nhất vào thời của nó, đánh dấu sự chuyển biến tích cực nhất trong lịch sử của RIM – tham gia thị trường điện thoại thông minh với khả năng kết nối Internet.
Tháng 7 năm 2002, BlackBerry giới thiệu chiếc điện thoại BlackBerry 6710 - chiếc điện thoại thực sự với khả năng nghe gọi – đánh dấu sự ra đời của thế hệ điện thoại đầu tiên mang thương hiệu “trái dâu đen”. Cho đến dòng sản phẩm này và nhiều dòng sản phẩm tiếp sau nó, thì bánh xe điều khiển  “trackwheel” vẫn giữ vai trò chính trong việc điều khiển những chiếc điện thoại của RIM.

Việc chọn chương trình được thực hiện theo cơ chế cuộn nhanh chóng, chính xác và dễ dàng cho người sử dụng khi muốn chọn một tính năng. Tất cả việc người dùng phải làm là xoay và click vào bánh xe (trackwheel) đó, cũng gần giống với việc sử dụng chuột trên máy tính.

Với một danh sách danh bạ hay tin nhắn dài dằng dặc thì việc quay bánh xe nhiều lần có lẽ sẽ mất thời gian hơn. Nhưng nhà sản xuất đã có giải pháp cho vấn đề này, đó là sử dụng các phím tắt: T để lên đầu, B để xuống cuối.
Không chỉ hướng đến khách hàng khối doanh nghiệp, trong nỗ lực nhắm đến nhóm khách hàng cá nhân sở hữu thiết bị đa năng, RIM đã tạo ra phím 1/2 QWERTY với 2 kí tự trên một phím, hay còn được gọi với cái tên Suretype (Hình dưới). Kiểu bàn phím này vẫn giúp tốc độ nhập liệu nhanh giống như bàn phím full QWERTY nhưng lại có thiết kế nhỏ gọn hơn, giúp cho những chiếc BlackBerry dễ dàng bỏ vào túi quần, túi áo mà không gây cảm giác khó chịu. BlackBerry 7100 là chiếc điện thoại thoại đầu tiên sử dụng công nghệ Suretype này.
Cũng trong nỗ lực này, những chiếc BlackBerry cũng bắt đầu được trang bị màn hình màu, với dòng sản phẩm đầu tiên là BlackBerry 6320.
Không phải ngẫu nhiên mà BlackBerry được mệnh danh là chiếc điện thoại dành cho doanh nhân. Ngoài những ưu tiên hàng đầu cho email và tin nhắn, thì RIM luôn chú trọng tới những ứng dụng giành cho doanh nghiệp như khả năng đồng bộ thông tin cá nhân (danh bạ, ghi chú, lịch làm việc,…) với máy tính thông qua phần mềm thổi tiếng Intellisync. 
 
Thậm chí, khả năng thông báo chứng khoán tự động có từ thời chiếc RIM 957Wireless Handheld. Bởi vì những thương nhân có tuổi thường có vấn đề về tai và mắt nên những chiếc điện thoại BlackBerry lại có khả năng điều chỉnh độ đậm/nhạt, dày/mỏng của font chữ cũng như kiểm soát âm lượng.